¿Cómo podemos ayudarte?

Te enviaremos los datos de seguimiento por correo electrónico cuando estén disponibles. También puedes visitar nuestra página de seguimiento.

«Etiqueta creada» significa que se ha generado la información de envío; no confirma que el transportista haya recogido el paquete. Si el seguimiento indica un problema o tu pedido supera el plazo estimado de entrega, escribe a support@soera-store.com con tu número de pedido.

«Etiqueta creada» no confirma la recogida por el transportista. Los nuevos registros pueden tardar en aparecer. Si se supera el plazo estimado o el seguimiento muestra un problema, contáctanos con el número de pedido y los datos de seguimiento.

Contáctanos: support@soera-store.com. Política de envío.

Revisa el correo no deseado y la dirección de correo usada al pagar. Si no la encuentras, contáctanos con tu nombre, ese correo y la fecha del pedido. No vuelvas a pedir hasta que confirmemos su estado.

Contáctanos: support@soera-store.com.

Envío gratuito en todos los pedidos. Sin gastos de aduana.

Los plazos estimados incluyen 1–2 días laborables de preparación. Consulta nuestra política de envíos para conocer el plazo exacto de tu destino.

Enviamos a los destinos disponibles al finalizar la compra. Selecciona tu país e introduce tu dirección de entrega para comprobar la disponibilidad antes de pagar.

Si tu destino no está disponible o necesitas ayuda para comprobar una dirección, escribe a support@soera-store.com. Los plazos estimados dependen del destino; consulta nuestra política de envío.

Nuestra política de envío explica los plazos estimados de entrega, el envío estándar gratuito, el seguimiento, los gastos de importación y qué hacer si hay un problema con la entrega.

Los plazos estimados incluyen 1–2 días laborables de preparación. Consulta nuestra política de envíos para conocer el plazo exacto de tu destino.

Escribe a support@soera-store.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Incluye los datos de seguimiento y, si hay daños, fotos del paquete y del artículo cuando sea posible. Conserva el embalaje mientras evaluamos el caso.

Investigaremos con el transportista o el socio encargado de preparar y enviar los pedidos. Si se confirma una pérdida o un problema del transportista o de la preparación que impide la entrega, gestionaremos una sustitución sin coste adicional o un reembolso, según tu elección y tus derechos aplicables.

Contacta con support@soera-store.com en cuanto detectes el problema. Incluye tu número de pedido, una descripción y fotos del artículo y del embalaje si es posible; avísanos si no puedes facilitar fotos.

Conserva el artículo y el embalaje mientras evaluamos la reclamación. Te explicaremos la solución adecuada y cubriremos los gastos razonables de devolución de productos defectuosos o dañados. Tus derechos legales no están limitados por nuestro plazo voluntario de devolución de 30 días. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Escribe a support@soera-store.com con tu número de pedido, el artículo que pediste y lo que recibiste. Una foto del artículo y de su etiqueta puede ayudarnos a identificar el error.

Conserva el artículo y el embalaje y contacta con nosotros antes de devolverlo. Te explicaremos los siguientes pasos y cubriremos los gastos razonables de devolución de un artículo enviado por error. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Envío gratuito en todos los pedidos. Sin gastos de aduana.

Plazo de entrega por destino:

• España (Correos): 5–8 días laborables
• Resto de Europa: 5–10 días laborables
• Estados Unidos (USPS): 5–8 días laborables
• Reino Unido (Royal Mail): 5–8 días laborables
• Resto del mundo: 5–12 días laborables

Los plazos estimados incluyen 1–2 días laborables de preparación. Consulta nuestra política de envíos para conocer el plazo exacto de tu destino.

Comprueba la dirección de entrega, los lugares seguros alrededor de tu vivienda y si alguien de tu hogar o un vecino ha recogido el paquete. Revisa cualquier foto o aviso de entrega en los datos de seguimiento.

Si sigues sin encontrarlo, contacta cuanto antes con support@soera-store.com e indica tu número de pedido y los datos de seguimiento. Investigaremos con el transportista o el socio encargado de preparar y enviar los pedidos y te explicaremos los siguientes pasos. No tienes que resolver tú una reclamación con el transportista antes de contactar con nosotros.

Contáctanos cuanto antes con el número de pedido y el seguimiento. Investigaremos con el transportista y explicaremos las opciones. Si la dirección era incorrecta o no se recogió el paquete, explicaremos cualquier coste adicional razonable de envío antes de que aceptes un nuevo envío.

Contáctanos: support@soera-store.com. Política de envío.

Actualmente ofrecemos envío estándar, sin una opción exprés independiente. El envío estándar es gratuito a todos los destinos disponibles al finalizar la compra.

Los plazos estimados incluyen 1–2 días laborables de preparación. Consulta nuestra política de envíos para conocer el plazo exacto de tu destino.

Escribe a support@soera-store.com o contacta con nosotros a través del chat en directo lo antes posible. Incluye tu número de pedido e indica que quieres cancelarlo.

Solo podemos detener un pedido antes de que se hayan recogido los artículos del almacén, embalado o entregado al transportista. Una solicitud no garantiza la cancelación; te confirmaremos el resultado. Si no se puede detener el envío, siguen vigentes los derechos de devolución y desistimiento aplicables. Los pedidos en preventa que aún no se hayan preparado ni enviado pueden cancelarse y reembolsarse. Consulta nuestra política de cancelaciones y preventas.

Contacta inmediatamente con support@soera-store.com e indica tu número de pedido y el cambio exacto que necesitas.

Los cambios solo son posibles antes de que se hayan recogido los artículos del almacén, embalado o entregado al transportista, y no podemos garantizar que la solicitud llegue al almacén a tiempo. Te confirmaremos si el cambio es posible y te explicaremos los siguientes pasos. Consulta nuestra política de cancelaciones y preventas.

El transportista depende del destino y de la organización de la entrega de tu paquete. Los datos de seguimiento mostrarán el socio de reparto y las novedades disponibles.

Visita nuestra página de seguimiento o utiliza el enlace de seguimiento del correo de envío. Si necesitas ayuda para entender un estado, escribe a support@soera-store.com con tu número de pedido.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la entrega conforme a nuestra oferta voluntaria de devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas y el embalaje originales. Puedes probártelos para comprobar cómo te quedan, siempre que se mantengan limpios y sin daños.

Envía la devolución en los 14 días naturales siguientes a tu aviso. Tú pagas el envío si devuelves por un cambio de opinión o por la talla; SOERA cubre los gastos razonables de devolución de productos incorrectos, dañados o defectuosos. Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven afectados. Consulta nuestra política completa de devoluciones y reembolsos.

Escribe a support@soera-store.com e indica tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y si prefieres un reembolso, un saldo opcional para la tienda o un cambio de talla. Los cambios dependen de las existencias disponibles.

Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes devoluciones a nuestro domicilio social. Embala todo de forma segura, incluye tu nombre, número de pedido y dirección de correo electrónico, y conserva el justificante de envío. Un formulario de devolución impreso y el motivo de una devolución por cambio de opinión son opcionales. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Sí, según disponibilidad y nuestras condiciones de devolución. Solicita el cambio en los 30 días naturales tras la entrega con el número de pedido, artículo y talla deseada. Confirmaremos cualquier diferencia de precio o coste de envío antes de que aceptes.

Contáctanos: support@soera-store.com. Política de devoluciones y reembolsos.

Para nuestra oferta voluntaria de devolución de 30 días, nuestro objetivo es revisar tu devolución y emitir un reembolso aprobado en un plazo de 7 días laborables desde su recepción. Te enviaremos un correo cuando se emita o te explicaremos cualquier problema que afecte a la devolución. Un plazo legal más corto tiene prioridad.

Los reembolsos se realizan al método de pago original, salvo que aceptes expresamente otra opción. Tu proveedor de pago puede necesitar más tiempo para abonar el dinero. Si necesitas ayuda, escribe a support@soera-store.com con tu número de pedido. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Consulta el seguimiento de devolución y conserva el comprobante de envío. En nuestra oferta voluntaria de devolución, buscamos emitir el reembolso aprobado en 7 días hábiles tras recibir los artículos; prevalecen los plazos legales más cortos. Tu proveedor de pago puede necesitar más tiempo. Si se retrasa o tienes dudas, contáctanos con el número de pedido y el seguimiento de devolución.

Contáctanos: support@soera-store.com. Política de devoluciones y reembolsos.

Introduce tu código en el campo de código de descuento al finalizar la compra y aplícalo antes de pagar. Comprueba que el total actualizado incluya el descuento.

Si no se acepta un código, comprueba cómo está escrito, su fecha de caducidad, los productos incluidos y cualquier importe mínimo de pedido. La posibilidad de combinar códigos depende de las condiciones de la promoción. Si sigues necesitando ayuda, contacta con support@soera-store.com antes de realizar el pedido.

Los métodos de pago disponibles incluyen tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay y Google Pay. iDEAL está disponible en los Países Bajos y Bancontact en Bélgica.

Las opciones mostradas al finalizar la compra dependen de tu ubicación y tu dispositivo. Comprueba los métodos disponibles antes de pagar. Consulta nuestra página de métodos de pago.

Sigue siempre la etiqueta de cuidado de tu prenda; las instrucciones varían según el tejido y el acabado. Comprueba la temperatura de lavado permitida, el método de secado y el ajuste de planchado antes de limpiarla.

Utiliza un programa delicado o lava a mano solo cuando lo permita la etiqueta. Evita la lejía, la secadora o las temperaturas altas salvo que estén expresamente permitidas. Si falta la etiqueta o no es clara, envía el nombre o el enlace del producto a support@soera-store.com antes de lavarlo.

Sigue las instrucciones de cuidado que vienen con tu bolso. El método de limpieza adecuado depende del material, el forro y el acabado.

Empieza retirando suavemente el polvo de la superficie con un paño suave y seco. Evita empapar el bolso o aplicar limpiadores, disolventes o calor sin instrucciones específicas para el material. Guárdalo seco y protegido de la luz solar directa. Si tienes dudas, escribe a support@soera-store.com con el nombre o el enlace del producto antes de limpiarlo.

Utiliza la tabla de tallas y la información de ajuste de la página del producto concreto. Las tallas pueden variar entre modelos, por lo que una única tabla general puede no servir para todos los artículos.

Compara tus medidas con la tabla del producto; para la ropa, comprueba las medidas pertinentes de pecho, cintura y cadera. Para el calzado, sigue las instrucciones del producto para medir el pie. Si falta la tabla o estás entre dos tallas, escribe a support@soera-store.com con el enlace del producto y tus medidas para que te ayudemos.

Consulta la disponibilidad en la página del producto o envíanos el enlace y la talla o color deseados. No podemos garantizar la reposición ni su fecha.

Contáctanos: support@soera-store.com.