Política de reembolso
Gracias por tu compra. Esperamos que estés satisfecha con tu pedido. Sin embargo, si no quedas completamente satisfecha por cualquier motivo, puedes devolverlo para obtener un reembolso completo, crédito en tienda o un cambio de talla.
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30días de recibir tu pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ten en cuenta que, lamentablemente, actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. El comprador asume los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo funciona la devolución?
- Por favor, infórmanos dentro de 30díasde recibir tu pedido por correo electrónicosupport@soera-store.com
- Por favor, descarga e imprime nuestro formulario de devolución aquí.
- Lleva el paquete con el formulario de devolución a la sucursal de mensajería más cercana y recibirás un comprobante de tu devolución.
- Recibiremos la notificación de tu devolución y reembolsaremos el importe de la factura lo antes posible tras recibir la devolución.
- Ten en cuenta que una vez realizado un pedido, no se puede modificar ni cancelar antes de la entrega. Todos los pedidos se procesan de inmediato para garantizar una entrega puntual.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Ten en cuenta que, lamentablemente, actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. El comprador asume los gastos de envío de la devolución.
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¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Después de recibir tu pedido, tienes la opción de registrar una devolución dentro de los 30 días.
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Mi artículo está defectuoso
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto (talla/color), para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
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¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Después de recibir tu devolución y revisar el estado del artículo, procesaremos tu devolución o cambio. Por favor, permite al menos siete (7) días desde la recepción de tu artículo para procesar la devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de tu tarjeta de crédito, dependiendo de tu entidad emisora. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu devolución haya sido procesada.
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¿Paquete perdido/paquete devuelto?
Si un paquete se pierde o no puede ser entregado debido a un problema logístico, enviaremos un nuevo paquete de inmediato. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@soera-store.com
Proceso de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas. Por favor, descarga e imprime nuestro formulario de devolución aquí.Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@soera-store.com si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones.
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