Política de reembolso
Obrigado pela tua compra. Esperamos que estejas satisfeita com a tua compra. No entanto, se por alguma razão não estiveres totalmente satisfeita, podes devolver-nos o artigo para reembolso total, crédito na loja ou troca de tamanho.
As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após receberes a tua encomenda. Os artigos devem estar por usar e na embalagem original. Por favor nota que infelizmente não oferecemos devoluções gratuitas neste momento. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da compradora.
Como funciona a devolução?
- Informa-nos por favor no prazo de 30 dias após receberes a tua encomenda por e-mail support@soera-store.com
- Descarrega e imprime o nosso formulário de devolução aqui.
- Leva a encomenda embalada com o formulário de devolução ao balcão do transportador mais próximo e recebe um recibo pela devolução.
- Receberemos notificação da tua devolução e reembolsaremos o valor da fatura assim que possível após receção da devolução.
- Por favor nota que uma vez que uma encomenda é efectuada, não pode ser editada nem cancelada antes da entrega. Todas as encomendas são processadas imediatamente para garantir a entrega atempada.
Por favor nota que infelizmente não oferecemos devoluções gratuitas neste momento. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da compradora.
Após receberes a encomenda, tens a opção de registar uma devolução no prazo de 30 dias.
Por favor inspeciona a tua encomenda à receção e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeste o artigo errado (tamanho/cor), para que possamos avaliar a situação e corrigir.
Após receber a tua devolução e inspecionar o estado do artigo, iremos processar a tua devolução ou troca. Por favor permite pelo menos sete (7) dias a partir da receção do artigo para processar a devolução ou troca. Os reembolsos podem demorar 1–2 ciclos de faturação a aparecer no extrato do teu cartão, dependendo do emissor do cartão. Iremos notificar-te por e-mail quando a tua devolução tiver sido processada.
Se uma encomenda se perdeu ou não pôde ser entregue devido a um problema logístico, iremos imediatamente enviar uma nova encomenda. Por favor contacta o nosso apoio ao cliente através de support@soera-store.com
Processo de devolução
As clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável ou comprar seguro de envio, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas.
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Por favor contacta o nosso apoio ao cliente através de support@soera-store.com if tiveres dúvidas sobre a nossa política de devoluções.
